Politique de remboursement

1. Généralités

Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et à garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre basket box, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable pour garantir une expérience d’achat optimale.

2. Conditions de Retour

a. Éligibilité :

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, dans les 14 jours suivant la réception de la box. Les articles doivent être complets et inclure tous les accessoires, manuels et étiquettes attachées.

b. Produits Exclus :

Les produits périssables, les articles en solde, les produits personnalisés et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement. De même, toute box ouverte ou endommagée suite à une mauvaise manipulation du client ne pourra pas être remboursée.

c. Notification :

Avant de retourner un article, vous devez nous informer de votre intention via notre service clientèle à contact@mabasketbox.fr. Vous recevrez alors un numéro d’autorisation de retour à inclure dans votre colis.

3. Procédure de Retour

1. Obtenez une autorisation de retour en contactant notre service clientèle à contact@mabasketbox.fr

2. Emballez les articles en toute sécurité dans leur emballage d’origine, incluant tous les accessoires, étiquettes et documents fournis.

3. Envoyez les articles à l’adresse suivante :

Ma Basket Box.fr

250 RUE DES AULNES

01960 SERVAS

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du retour.

4. Frais de Retour

a. Frais de Retour à la Charge du Client :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous ne remboursons pas les frais de livraison d’origine.

b. Produits Défectueux ou Erreurs :

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous couvrirons les frais de retour ainsi que les frais d’expédition pour le remplacement. Veuillez nous informer immédiatement pour organiser le retour et l’échange.

5. Remboursements

a. Processus de Remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail indiquant la réception et le statut de votre demande de remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera initié.

b. Délai de Remboursement :

Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation. Le montant sera automatiquement crédité via la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Veuillez noter que le délai peut varier en fonction de votre banque ou du prestataire de paiement.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison. Si vous avez besoin d’échanger un produit contre un article identique, contactez notre service clientèle à contact@mabasketbox.fr pour les instructions. Nous ne proposons pas d’échanges pour les changements de préférences.

7. Abonnements

a. Annulation d’Abonnement :

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en nous contactant ou via votre compte sur notre site. Pour éviter d’être facturé pour la prochaine box, assurez-vous de demander l’annulation au moins 15 jours avant la date de renouvellement.

b. Remboursement d’Abonnement :

Les frais d’abonnement déjà facturés ne sont pas remboursables. Une fois l’abonnement annulé, la box en cours sera expédiée normalement, et l’annulation sera effective au prochain cycle de facturation.

8. Articles Non Livrés ou Retardés

En cas de non-réception de votre box dans les délais prévus, veuillez nous contacter à contact@mabasketbox.fr, pour vérifier l’état de votre livraison. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

9. Garanties et Réparations

Si un produit reçu dans la box tombe en panne sous garantie, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les procédures de réparation ou remplacement, en fonction des conditions du fabricant.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à contact@mabasketbox.fr. Notre délai de réponse est de 24 heures ouvrées.

Cette politique vise à garantir une expérience d’achat satisfaisante tout en protégeant les intérêts des deux parties. Nous vous remercions de votre confiance envers Ma Basket Box.

Ma Basket box